共感／相手の真実を感じとる力量 〜田坂広志さんのご本から ７

　「弊社は、これからは、お客さまに弊社のファンになっていただこうと考えています！」（中略）
ここにも無意識の操作主義があります。顧客の立場よりも、こちらの立場を考えてしまうという、私たちの誤りがあります。この金融機関の経営者は「顧客にファンになってもらう」ことや「顧客から共感を得る」ということを語るまえに、まず「顧客のファンになる」ことや「顧客に深く共感する」ということから始めるべきではないでしょうか？　まず、深く顧客に共感する。　そのことが、きわめて大切なことであると思います

まず「顧客のファンになる」．．すごいです、これはきょうりょくです。そして、そこからすべてがはじまりますよね！