いま求められる発想の転換と着目点〜原田繁男さんのご本から２

・経営の目的：　　　拡販　　　　　　　　　 →　顧客満足
・顧客：　　　　　　　売る対象　　　　　 →　満足させる対象
・取引：　　　　　　　売った時点で終了　→　顧客が満足して終了
・商品：　　　　　　　既存のもの　　　　 →　創り出すもの
・顧客とのｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ：　ワンウエイ　　→　ツーウエイ
・利益：　　　　　　　求めるもの　　　　 →　企業の努力の結果

・取引：売った時点で終了→顧客が満足して終了．．とてもシンプルなこと。やおやさんのともがいってました、もしクレームがあったら、もうひとつさしあげるのだと。ひとつのきほんですね