・経営の目的: 拡販 → 顧客満足 ・顧客: 売る対象 → 満足させる対象 ・取引: 売った時点で終了 → 顧客が満足して終了 ・商品: 既存のもの → 創り出すもの ・顧客とのコミュニケーション: ワンウエイ → ツーウエイ ・利益: 求めるもの → 企業の努力の結果 ・取引…
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