「弊社は、これからは、お客さまに弊社のファンになっていただこうと考えています!」(中略) ここにも無意識の操作主義があります。顧客の立場よりも、こちらの立場を考えてしまうという、私たちの誤りがあります。この金融機関の経営者は「顧客にファンに…
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