多くの企業が顧客満足よりも、市場シェアのほうに注意を払っている。だが、これは誤りだ。市場シェアは過去に関する指標であり、顧客満足は将来に関する指標である。顧客満足が低下し始めると、やがて市場シェアも減少する。 企業は顧客満足レベルを注視し、…
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