真に顧客志向となるためには、ブランド・マネジャーではなく顧客マネジャ(もしくは顧客グループ・マネジャ)に管理を任せるべきだ。顧客マネジャの役割は、顧客が関心を持ちそうな製品やサービスを割り出し、製品マネジャやブランド・マネジャと協力して、…
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